Envíos y Devoluciones
Políticas y procedimientos para tus pedidos.
1. ENVÍOS
1.1. COBERTURA
SOKHA realiza envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia mediante empresas de mensajería certificadas.
1.2. TIEMPOS DE ENTREGA
- Producción personalizada: 3 a 7 días hábiles (previos al envío).
- Envío nacional: 2 a 5 días hábiles (puede extenderse según destino o condiciones externas).
Nota: Las fechas pueden variar por condiciones climáticas, bloqueos viales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
1.3. COSTO DE ENVÍO
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra. En algunas promociones o campañas, el envío puede ser gratuito.
1.4. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA
SOKHA no se hace responsable por retrasos causados por la transportadora, pero brindará acompañamiento para resolver cualquier incidente.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1. CUÁNDO APLICA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Se aceptan cambios o devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica (error de costura, estampado defectuoso, error de sublimación).
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el pedido por parte de SOKHA (producto, talla o diseño incorrecto).
2.2. PLAZO PARA REPORTAR
El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando:
- Fotos claras del producto
- Descripción del problema
- Número de pedido
El reporte se debe hacer a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o Instagram).
2.3. CASOS EN LOS QUE NO APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.
- Error en la selección de talla por parte del cliente (tenemos guía de tallas disponible).
- Cambios por preferencia personal o arrepentimiento luego de recibir el producto.
3. PROCESO DE CAMBIO
Si tu caso aplica:
- Se coordinará la recogida del producto o se solicitará envío a nuestras instalaciones.
- Una vez verificado el estado del producto, se enviará uno nuevo sin costo adicional para el cliente.
- El proceso puede tomar de 5 a 10 días hábiles.
4. REEMBOLSOS
Solo se realiza reembolso cuando:
- El producto no puede volver a ser producido o enviado.
- El cliente desea cancelar antes de que inicie el proceso de producción y envío.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
5. RECOMENDACIONES DE CUIDADO
- Lavar la prenda a mano o en ciclo suave.
- No usar blanqueadores o productos abrasivos.
- No planchar directamente sobre el estampado.
6. CONTACTO PARA SOLICITUDES
Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reportar cualquier novedad con tu pedido, por favor comunícate a través de nuestro formulario de contacto oficial.